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公寓界的“私人管家” 悦樘服务升级2.0 - 凯发注册平台地产网

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                公寓界的“私人管家” 悦樘服务升级2.0

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                2021-12-06 11:07

              2. 长租公寓行业竞争格局,抓住客户痛点才是王道。

                随着城市更新,后疫情时代,公寓服务从一个附属板块,已然发生了变化。作为社区及公寓生活的基本保障,在城市空间服务和社会基层治理方面的价值正快速凸显。尤其在长期公寓行业,靠简单的流量思维获得客户根本行不通,只有通过服务持续迭代、增值,不断深化客户粘性的“契约思维”,才能带来长期复利价值的风口。

                悦樘服务升级,2.0全维之上是定制

                长租公寓行业竞争格局,抓住客户痛点才是王道。随着90后、95后“千禧一代”正成为租房主力,这一代群体对生活质量的追求更加强烈,这给长租公寓的生活场景打造带来了广阔的发展空间和商业机遇,与此同时,也向市场提出了更高的标准和挑战。

                根据《悦樘公寓客群细分及产品需求报告》详细展示了租户复杂多变的消费行为。据报告显示,63.6%的客户需要专业保洁人员提供清洗消毒服务;45.6%的客户,尤其是精致小资、个性潮人,需要入户精保洁;而温馨之家、品质之家、商务精英更关注医护上门,需求人数占42.8%……传统的保洁、维修、代收快递等基础服务已无法满足用户个性化需求,在相同水平的硬件产品基础上,谁能提供更多元、更有价值、更精准的特色增值服务,谁就增加了留住租客的筹码。

                随着长租公寓行业成熟度的提高,市场参与者纷纷回归理性竞争状态,市场玩家们不再单单以规模和利润作为首要目标,而是通过服务寻求居住体验感的提升,以此形成独有的品牌标签和软实力。景瑞悦樘在原有的中高端服务上进行升级改造,推出了悦享·私人管家式服务体系,以精细定制化服务抢占市场,提升客户满意度。

                从咨询到看访再到预定,每个环节都达到专业标准与人性化考量。包括后期可能发生的换房、转租、退租、续租等一系列情况,悦樘都提前准备好服务预案,真正做到“拎包入住”,构建“屋”到“人”到“生活”的一体化全程服务模式。让租房与生活深度融合,环环相扣,贯穿租户生态全周期。

                01 屋

                洞见客户,定制性租住产品

                在长租公寓已不再只是传统居住产品的今天,景瑞希望可以赋予其更多附加值,即通过深度客群细分研究,了解目标客群的真实居住需求与痛点,基于客户需求,针对性对资产项目进行空间、户型、风格设计研发,真正做到因地制宜打造定制性租住产品亮点。

                在公区配置上,景瑞不以标准化统一空间设计与功能,而是依据深入的实地客户研究,匹配租户需求,从布局、功能、舒适性等方面着手,量身定制每个项目的空间氛围,提升客户体验感与满意度。

                长租市场上,客户需求永远是第一位。挖掘客户生活中的痛点,提升客户满意度,为客户营造优质的生活场景与空间,是悦樘一体化全程服务模式中的牢固地基。

                02 人

                省心服务,铂金考核暖心呵护

                在外租房总免不了各种繁琐的程序。悦樘推出的一站式省心服务,从根本上简化了租房流程。区别于传统租房常见的霸王合约、照片欺诈、高额中介费、强制性租期等混乱现象,悦樘每个环节都充满专业性和人性化:职业管家接待看房;房间可变更;APP一键搞定租房手续……来访阶段-预定办理阶段-签约入住阶段暂别阶段,一站式服务紧密连接,大大降低了租户在日常生活中的选择成本与决策成本。

                为保证专业化服务,给租户宾至如归的体验,景瑞悦樘分别从礼序、环境、安全、形象出发,制定了四项铂金考核标准,对管家仪容仪表、门店布置氛围的细节都进行了严格规范。对于租户最为看重的安全和隐私方面,悦樘打造了360°安全监控系统。无论是从对访客的证件检查和信息核对、对租户信息的保密、非租户同意不得进入房间的规定,还是对公寓全方位的监控数据的保存和权限设置,处处体现着悦樘对租户安全和隐私的重视。

                细微备至的关怀深入生活的方方面面,小到医药箱、针线箱借用、收发快递、物品寄存、保洁服务、车位租赁,大到节日活动、生日会、异业联盟等。悦樘给予的不仅是长期公寓的硬件服务,更是“有温度“的呵护。

                03 生活

                尊贵礼遇,营造多元生活场景

                长租公寓市场,租房早已超越简单的租赁意义,特色服务和社群活动给租户带来的情绪溢价不可估量。为了给租户打造更完整的服务生态,悦樘不断打破边界,将原有基础服务扩展到休闲娱乐健身等各个领域。依托信息化矩阵,悦樘为客户带来日常服务、增值服务、社群活动和会员体系四重尊贵礼遇,营造便利化、人性化、优品质的生活场景,直击客户痛点。

                今年7月5日,景瑞悦樘公寓推出悦樘REALCLUB会员体系,与跨行业品牌积极合作,加入更多体贴化的生活服务,打造内容丰富实用的租赁生活服务生态。截至目前,悦樘公寓已经与出行类的首汽约车,生活类的顺丰快运,休闲娱乐类的樊登书店、喜马拉雅等多家品牌达成合作,推出专属优惠券,为消费者提供衣食住行全方位的服务体验。会玩、会住、会享、会省,是悦樘为租户勾勒的未来社区生活蓝图。

                在长期租赁的市场上,客户需求是始终存在的,悦樘认为,不断提升自我运营和服务,走在客户前面,解读客户生活中的痛点,真正提升客户满意度,才能营造优质的生活场景与空间。

                审校:劳蓉蓉



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