卓越指数 • 2022物业服务年度卓越表现
— 2022年4月12日 广州香格里拉大酒店 —
2021年,物业服务行业仍在奋力开拓探索新蓝海,“物业服务”这一概念的广度与深度也在不断拓宽。
物业服务属于典型的服务型行业,具有劳动密集特点。不过从目前情况来看,行业发展逐渐由浅纵深,业务广度、技术含量亦在逐步提高。
经过激烈角逐,碧桂园服务、万物云和龙湖智创生活等20家优秀的物业服务企业凭借强劲的品牌运营及影响力再度成为行业标杆。
2021 年,以华润万象生活为主的部分国企、央企在城市服务领域飞速发展,硕果连连。
以研究成果来看,华润万象生活屹立前列,而碧桂园服务与雅生活集团紧随其后。
过去的数年里,中国经济增速换挡,传统物业服务企业在资本市场的拉动下扶摇而上,物业服务行业凭借较高的抗风险能力与成长潜力在市场中受到瞩目。
万物云、龙湖智创生活、融创服务等30家企业凭借成熟的服务体系等,在一众同行中脱颖而出,入选“2022物业企业服务力卓越表现”。
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近期地产政策持续释放积极信号,物业服务企业也在积极发展业务,行业未来的发展依然令人期待。
截至目前,至少已有15家上市物管企业发布了盈利预告或全年财报,并无一例外地实现净利润大幅增长。
物业服务企业经过多年的沉淀与布局,市场竞争更趋白热化,头部企业依托资本实力、品牌知名度等优势,推动行业集约化发展。
房地产行业的调整和变革,已经深刻影响到了关联物业行业的发展,也导致资本市场对物业企业的追捧明显发生了改变。
未来行业拓展、物业服务的边界在哪里?王中琦认为目前对此难以判断,合景悠活会根据市场的发展趋势,顺势而为。
商企客户是我们的护城河,目前针对大客户会继续做深做厚,与现有的大客户建立更加深厚和稳定的战略合作。
宏德物业目前代表着“三非”物业,非国企背景、非地产背景、目前非上市的物业,但是在成本管控上仍有优势。
整个市场化能力的建设,也是现在整个对于物业发展能力建设非常关键一环。
物管的产业链不断延伸,除了机构养老,复星康养也在不停探索做一些进社区、进家门,上门服务的工作。
资本市场对物业行业的考量是长期发展,不会因为市场的短期出现一些波动而导致整个市场出现萎靡不振。
物业企业诞生第一个职能就是做好基础服务,为我们开发商做好品牌的延伸。
雅生活集团总裁助理、社区商业公司总裁王韬表示,当真正深度去考虑一个生活服务场景的时候,会发现服务叠加的密度是很重要的。
他认为,对于高端服务而言,核心是定制,要围绕着业主群层和本身客群的特点去研究需求。
做物业就是要有敬畏心、要有取舍,要知道哪些业务是要做的,哪些是要放弃的。
物企战略聚焦的长期方向肯定是从资产端逐步转换为生活端叠加的服务,这是物业增值服务思考的未来方向。
新城悦服务还收购了快递柜公司、电梯服务等,让整体大后勤和大社区的战略有很好的落地。
收并购可能会从原来的偏财务性的收购战略,转变为以规模导向
他认为,从政策、行业发展趋势以及业主信任度的角度来看,把握社区增值的机遇将成为绝大多数物业企业的选择。
陈运旋发表有关“双碳目标”下,企业如何大有作为的演讲。他表示,在双碳领域可以有商业地产板块很多机遇和机会。
毛良敏指出,过去这一两年我们做了很多创新,这些创新能够给整个组织带来一些增效以及帮助现场提供更好的服务。
由于整个地产行业系统性的风险,整个资本市场对于房地产及其房地产产业链产生了一个比较大的负面情绪。
今后在收购公司的时候可能要特别关注整合的能力和融合的能力,因为这个行业是劳动密集型的。
当前步入工作的Z世代人已经超过3000万,成为职场的新生主力军。
2022—2027年是物业行业发展的第三个阶段,很多存量的住宅更换品牌物业的需求和愿望在大幅度增加,所以(物业行业)未来五年会出现两极分化,头号玩家可能会诞生。
主要取决于企业的价值,资本市场看重企业有质量的增长、利润以及现金流表现。
辉永升服务集团有限公司董事兼总裁周洪斌在会上表示,未来物业行业的竞争趋势将发生巨大变化。
随着新行业、新企业、新品牌不断涌现,对于这些业务快速发展的企业而言,他们希望聚焦主业,将非核心业务外包。
他认为,从上述种种数据都显示,商业不动产已进入存量时代。
新房市场可供资源减少,二手市场竞争激烈,逐渐从过去价格的竞争可能逐渐要向品质竞争和专业竞争转移。
物业发展的第一个阶段都是百花齐放,第二个阶段是出现明星企业,第三个阶段就是资本介入,第四个阶段是人才流入,第五个阶段才会有话语权,才会被社会和政府关注。
2021年,以华润万象生活为主的部分国企、央企在城市服务领域飞速发展,硕果连连。
在一个城市里面达到足够项目数量的时候,就有机会在增值服务方面作出创新。
好的商业模式以及好的核心能力的构建,其实都离不开物业规模。
凯发注册平台指数认为,多元业务发展不断成熟的背景下,有不少企业提出新的企业定位,积极进行品牌焕新,以满足企业的长期发展诉求。
提供多元、差异化的服务是当下物业服务企业深度挖掘的内容,面对业务模式的转变,企业构建新型业务及传统业务的管理能力尤为关键。
报告提及物业服务企业经营独立性受到考验,通过打造差异化服务,结合社会需求开展适应时代发展的服务,成为物业服务企业共同突破的方向之一。
无论是人员管理、服务升级亦或新服务领域创收,物业服务行业向数字化升级都是企业避不开的必修课。
截至2022年2月28日,港交所51家物业企业的总市值为5904亿港元,尽管有大量物企新上市,板块总市值与一年前的9434亿港元相比仍大幅缩减约37.4%。
已上市物管业服务企业中,超过半数物管企业2021年归母净利率都有所下降,除了人工成本持续上升的压力外,疫情补贴和税收减免的缺失也是利润率下降的重要原因。
从主流物企收入结构可以看出,社区增值服务是未来重点挖掘的方向之一。随着物企独立性的加强和业务的成熟,社区增值服务有望成为新的增长引擎。
凯发注册平台指数认为目前虽不再是资本追逐物业服务的风口,行业估值也已行至低点,但是未来修复机会较大。
50 家入选卓越表现的物业服务企业总在管面积约69亿平方米,其中居于序号前10的企业占据了59%,强者恒强的格局尽显。
所有这些,都与社区建设、物业管理密切相关,再加上中央政府要求今年多出台稳定经济的政策。因此,本人深信,当前正是物业行业发展的重要机遇期。
碧桂园服务将服务模式从资源出租到自营模式转变,实现了整合营销以及零售层面的突破。
上市企业在资本市场上受挫,对(物业)企业的影响肯定是很大的,但对行业的影响不宜放大。
物业发展浪潮之下,拥有亮眼表现与出众实力的企业总能屹立于行业之先。为此,凯发注册平台指数研究院盘点这一年里物业服务企业的综合表现,从综合实力、服务水平到财务及资本市场表现、创新科技服务等不同维度,寻觅这些具有卓越代表性、引领行业发展潮流的物业企业。有鉴于此,凯发注册平台指数研究院通过运营能力、营收效益、管理与效率、品牌价值、创新表现等全面研究体系,在深入调研标杆物企同时结合专业数据分析,发布“卓越指数 · 2022物业服务年度卓越表现”研究成果。
查看更多2021年,房地产政策持续收紧,毛利率下行和融资通道收缩趋势明显,地产行业正在迎来一场全新的变革。
很显然,如今房地产行业来到了发展的拐点,在金融属性减弱、利润回归行业正常竞争水平趋势下,房地产企业如何进行调整?如何重构底层运营逻辑,应对变革中出现的风险与机遇?
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